西安女研究生大闹奔驰4S店的事件这两天持续占据热搜榜。

4月14日是女车主30岁的生日，她一改最初的委屈和愤懑，来了场漂亮的反击战。奔驰4S店服软了，北京总部派员调查，相关监管部门积极积极参与。

最新消息是，监管部门责成4S店尽快退款退车。
 

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开始的时候，女车主是无比委屈的。

原本打算买一辆奔驰给自己做30岁生日的礼物，结果车子还没有开出店，就发现发动机漏油。

她耐心地和他们沟通、讲道理，没想到，开始说三天可以解决的问题，她等了15天。

该4S店的解决方案，从退款、换车，变成了只能更换发动机、没有额外的赔偿。

女车主当时就生气了，最后只能坐在展厅的汽车的前机盖上控诉，觉得自己是好欺负，才被4s店一而再再而三的更改，好像是被耍了一样。

她说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但我这件事，我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱，我就是因为太讲道理……我已经和你们谈了这么久，如果这事有的谈，我就不会做出这么不要脸的事情，我今天在这儿很丢人的，你知道吗？现在是网络社会，大家发到网上，我怎么过，是不是脸也不要了，我今天来之前，我就做好心理准备，我今天就求一个说法，我觉得这个事情还有天理吗？”

 

我们的内心是充满善意的，但是不代表我们可以没有底线地被侵犯。

视频上传到网上后，引发全网关注和愤怒。

监管部门迅速介入，4S店马上认怂，主动找到女车主协商，态度热情，问题可能迅速解决。

 

 

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本来处于弱势的她，为什么能让事件来了次教科书似的大反转呢？

仅仅是因为她坐在奔驰车盖上，声嘶力竭地来了顿痛斥，就反败为胜吗？

肯定不是。

所谓的“不好惹”，并不仅仅是一个美女子、一个文化人变成“泼妇”就可以了。

她懂得借势，充分利用自媒体的力量，她早已意识到自己的“撒泼”视频会传到抖音上。

论述有理有据，条理清晰。

在视频中，即使在非常激动的情绪下，她也保持着十分清晰的思路，将整个事情的经过和相关理由讲得清清楚楚。

说话有礼有节，不是一味撒泼骂脏字。

即使一边抹眼泪，一边还对奔驰销售一口一个“您”、“大哥”、“你们不能这样子的”，有礼有节，不带一个脏字。

如果在这个过程中夹杂了脏字的话，恐怕就难以引起全国网民的声援。

最后说的话更是引起了大家的共鸣：

单单“我是研究生毕业，但我这件事，我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱，我就是因为太讲道理…”这句话，就让人引起共鸣。

“我已经和你们谈了这么久，如果这事有的谈，我就不会做出这么不要脸的事情，……我今天就求一个说法，这个事情还有天理吗？”更让一众网友心有戚戚焉。

 

在视频中可以看出，即使通过哭诉的方式维权，女车主也表现出极大的自制力和足够的智慧。

网友们都说：“姑娘研究生没白上，吵架有理有据、逻辑清晰令人叹服。支持！”

网友评论

她的智慧，来自于她读的书，经历过的磨炼，这就是她“不好惹”的资本。
 

 

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随后女车主和奔驰女高管之间18分钟的现场录音曝光。

66万买的奔驰车还没有开就漏油，成功把一个女研究生逼成“泼妇”_腾讯视频​v.qq.com

两人之间的对垒更是让人感叹女车主的冷静与震慑力。

女车主在遭遇了这么多天持续的糟心事后，依旧可以冷静地和对方谈判，言语客气礼貌，用强大的逻辑思维能力和临场发挥能力反驳对方，抓住对方的发言纰漏，直戳重点，提出自己的合理诉求。

 

谈判结尾，奔驰女高管带着傲慢和挑衅表示：

“我对您的道歉是因为您在我在我们公司购买过程中无论怎样，您不够愉悦，所以这个我是为了它道歉，我可不是我在德国没有见到您而道歉。”

这段话换成任何一个人都会被激怒，女车主也不例外，但她压抑住怒火，说：

“我现在不想听你讲什么，因为我觉得我情绪有点激动，今天我过生日，我不想再，我好不容易被各位领导把情绪安抚下去了，您现在硬要激我，来否定我，您觉得有用吗?”

女车主向奔驰女高管表达愤怒的同时，又将女高管推到了当地领导的对立面——领导们好不容易安抚住我的情绪，你这样来激我，不是给领导们找难堪吗？

遇到不公和挑衅，我们可能会情绪激动，根本没有办法冷静下来。

但女车主却能够保持自己的冷静，迅速抓住对方漏洞，表达自己的观点，最后更挑出自己，直击存在已久的不合理问题。

除了她强大的思维逻辑，同样令人佩服的，是她的情绪掌控能力。

在生活中，因为情绪掌控而失败的例子，比比皆是。大道理人人都懂，却总有很多人管理不好自己的小情绪，最终让人生被失控的情绪牵着走。

斯坦福大学心理学家凯利·麦格尼格尔说：“我们控制自己注意力、情绪、胃口和行为的能力，在很大程度上会影响我们的健康、财务安全、人际关系和事业的成败。”

 

事实上，一个人的情绪自控力，是成熟与否的重要标志。

美国著名辩证行为疗法（DBT）治疗师卡廷·霍尔（Karyn D. Hall）认为：我们身边那些厉害的角色，并非是情绪钝感人，反而是情绪易感人，但是他们可以把自己的情绪管理得恰到好处，防止情绪肆无忌惮地吞噬自己。

我们要有掀桌子的能力，更要有不掀桌子的「情绪掌控能力」。

不让自己的行为都受制于自己的情绪，才有能力去支配环境，把控人生。

 

 

写在最后

我们可以优雅和善良，我们也不会主动攻击他人，但是当我们的权益、我们的底线受到侵占时，反击是我们的权利，也是我们需要的能力。

文明得起，“撒泼”得起。

当你拥有真正“不好惹”的能力时，全世界都会为你让步。

 

作者 | 苏薇       来源 l 心理壹点灵
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